1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？
   
除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構：
消費者委員會
閣下可以向 消費者委員會(簡稱“消委會”) 查詢或投訴（熱線電話：29292222）。
消委會屬法定機構並受政府資助。《消費者委員會條例》 (香港法例第216章) 詳述其權力、角色及職能。
消委會的法定職能包括 : 向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。
因為 消委會不是執法機構 ，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。然而，消委會 可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁 。 如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請消費者訴訟基金以獲取援助提出訴訟。
香港海關
有關商品說明或貨品安全的問題，閣下可直接向香港海關投訴（查詢熱線–28157711﹔投訴熱線 – 81003553）。香港海關會處理的投訴包括：
- 重量及尺寸不足﹔
- 黃金或白金純度不足﹔
- 玩具及兒童產品不達安全標準﹔
- 消費品不達安全標準﹔
- 有關未經加工鑽石發證計劃出現的資料差異。
有關上述項目的詳細資料，請瀏覽香港海關網頁http://www.customs.gov.hk/chi/major_consumer_c.html。
香港旅遊業議會 (投訴旅行代理商)
香港旅遊業議會根據 《旅行代理商條例》 ( 第 218 章 ) ，去 監管外遊旅行代理商及到港旅行代理商。它的職責是維持業內人士的專業水平及保障商戶和旅遊人士的權益。
議會為公眾人士提供以下服務：
- 處理消費者投訴;
- 協助有需要人士向旅遊業賠償基金及旅行團意外緊急援助基金申請特惠補償 ;
- 提高消費者對旅遊保障和旅遊安全的認識;
- 24小時服務熱線：2969-8188;
- 入境旅客服務熱線：2807-0707。
旅遊業議會網站內之『常見問題』部分亦有提供有關入境旅遊或外遊的投訴資料。
食物環境衛生署
食物環境衛生署的職責是與市民合力提升食物安全及公眾衞生水平，以下是該署的聯絡資料：
保險索償投訴局
保險索償投訴局是由保險業界成立的自律監管機構，旨在保障消費者的權益。其主要工作是處理由個人保單引起的索償投訴，並透過作出裁決或其他可行方法，以嘗試促進和解或撤回有關投訴、糾紛或投訴。
如需要更多資料，請參閱保險題目的有關問答。
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