1. 除了將事件交予法庭審理,消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴?

除直接找有關商戶理論外,閣下亦可聯絡下列機構:

消費者委員會

閣下可以向消費者委員會(簡稱「消委會」) 查詢或投訴(熱線電話:2929 2222)。

消委會屬法定機構並受政府資助。《消費者委員會條例》(香港法例第216章)詳述其權力、角色及職能。

消委會的法定職能包括:向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。

因為消委會不是執法機構,它不可以控告商戶,有關的投訴會以調解方式處理。然而,消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。如果事件涉及消費者的重大權益,但調解或其他方法不遂,則可申請消費者訴訟基金以獲取援助提出訴訟。

香港海關

有關商品說明貨品安全的問題,閣下可直接向香港海關投訴(查詢熱線:2815 7711;投訴熱線:8100 3553)。香港海關會處理的投訴包括:

  • 重量及尺寸不足﹔
  • 黃金或白金純度不足﹔
  • 玩具及兒童產品不達安全標準﹔
  • 消費品不達安全標準﹔
  • 有關未經加工鑽石發證計劃出現的資料差異。

有關上述項目的詳細資料,請瀏覽香港海關網頁

通訊事務管理局

如有問題的營業行為涉及電訊及廣播服務,你可直接向通訊事務管理局投訴。

香港旅遊業議會(投訴旅行代理商)

香港旅遊業議會根據《旅行代理商條例》(第218章),去監管外遊旅行代理商及到港旅行代理商。它的職責是維持業內人士的專業水平及保障商戶和旅遊人士的權益。

議會為公眾人士提供以下服務:

旅遊業議會網站內之「常見問題」部分亦有提供有關入境旅遊外遊的投訴資料。

食物環境衛生署

食物環境衛生署的職責是與市民合力提升食物安全及公眾衞生水平,以下是該署的聯絡資料:

  • 地址:香港金鐘道66號金鐘道政府合署44樓;
  • 傳真:2869 0169;
  • 24小時查詢及投訴熱線:2868 0000;
  • 電郵:enquiries@fehd.gov.hk

保險索償投訴局

保險索償投訴局是由保險業界成立的自律監管機構,旨在保障消費者的權益。其主要工作是處理由個人保單引起的索償投訴,並透過作出裁決或其他可行方法,以嘗試促進和解或撤回有關投訴、糾紛或投訴。

如需要更多資料,請參閱保險題目的有關問答

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