II. 消費者保障

正如上文所述,在合約訂立後,閣下與賣方或服務供應商經已建立法律關係。本部分概述訂立消費者合約所帶來的權益及保障。

貨品售賣條例》(香港法例第26章)保障付款購物的消費者,但這條例並不適用於以貨易貨之交易。

即使消費者選購服務而非貨品,同樣受法律保障。《服務提供(隱含條款)條例》(香港法例第457章)保障付出金錢或其他代價以換取服務的消費者。

上述及其他對消費者特別重要的條例,將會在下列問答內再作解釋。閣下亦須留意,就算雙方於訂立合約時沒有提及相關的法例,這些法例條文仍會隱含於有關貨品售賣或服務提供之合約內。

  1. 法例對消費品的品質及狀況有何規定?《貨品售賣條例》如何界定我為「消費者」?
  2. 法例對服務提供的質素有何規定?《服務提供(隱含條款)條例》如何界定我為「消費者」?
  3. 有些奸商會以錯誤資料誤導消費者。我如何獲得保障以免受虛假說明所誤導?
  4. 消費品不一定是安全可靠的。我如何獲得保障以避免買入破損或有危險的貨品?
  5. 為了避免承擔某些責任或剝削消費者,某些零售商或服務供應商會在合約中加入免責條款或不公平條款。這些條款是否有法律效力?
  6. 我訂購了貨品,但於送貨時發現貨物品質差劣或貨不對辦。我可以拒收貨品及要求退款嗎?
  7. 如果我需要提供個人資料(例如住址及身分證號碼)給賣方或服務提供者,我應該留意甚麼事項?
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